Lançamentos e novidades

Trocas e devoluções

Confira as regras para o reembolso ou substituição de produtos

Caso você não goste dos seus produtos, a primeira troca é inteiramente grátis. Se o produto chegar com defeito ou com mal funcionamento, por exemplo, você poderá nos enviar o produtos e nós arcaremos com os custos de frete tanto da devolução quanto do envio do novo produto.

 

Nestes casos, envie primeiramente um e-mail com o número do pedido e os detalhes da sua troca para contato@marpevirtual.com.br, para que possamos combinar detalhes da substituição.

 

Lembre que somente a primeira troca de cada pedido é gratuita, sendo que, posteriormente, é possível trocar novamente os produtos; arcando, porém, com os valores de frete. 

 

Trocas e devoluções devem acontecer em até 7 dias depois da entrega dos produtos, sem marcas ou evidências de uso e com todos os componentes que foram enviados – incluindo a caixa e a nota fiscal.

 

 

Troca de Produto com Defeito:

 

Quando constatado defeito de fabricação do produto em até 7 (sete) dias da data de seu recebimento, a Marpe, fará a troca do produto com defeito, sem custos de frete para o cliente.

 

O produto deverá ser devolvido para nossa empresa, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, e dos acessórios e manuais quando assim os produtos tiverem.

 

A Marpe terá o prazo de 30 dias corridos para reparar os defeitos ou providenciar a troca do produto, contados a partir da data da chegada do produto em nossa empresa.

 

Os produtos serão avaliados quando devolvidos. Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou alguma das condições acima sejam descumpridas, a Marpe reenviará ao cliente o mesmo produto sendo que os custos de frete ficarão por conta do cliente.

 

A Marpe, exime-se da obrigação de trocar ou consertar produtos usados ou cujo defeito seja decorrente de uso indevido por parte do comprador.

 

 

Devolução por desistência ou arrependimento:

 

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento dos itens, desde que o produto não tenha sido utilizado.

 

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

· O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do mesmo.

· O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios.

· O custo do frete (envio e re-envio) e de tarifas bancárias (juros, taxas, etc) não serão reembolsados.

· Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

 

Após a devolução do produto, o valor do mesmo (na data em que o cliente efetuou a compra) será convertido em crédito para uma próxima compra.

 

A Marpe terá até 30 dias após o recebimento do(s) produto(s) para efetuar a devolução do pagamento.

 

Somente será restituido o valor pago pelo(s) produto(s), sem o frete, e com o desconto promocional (se houver).